In breve
- Le metriche utili sono quelle che indicano un comportamento: salvataggi, condivisioni, click, messaggi.
- Un numero senza confronto non significa niente: serve il periodo precedente e lo stesso mese dell’anno prima.
- Il report deve chiudersi con tre righe di conclusioni e una proposta per il mese dopo.
Il report mensile è il momento in cui il cliente decide se il tuo lavoro vale quello che paga. Farlo con venti grafici presi dalle piattaforme è il modo più rapido per non farsi capire; farlo con tre numeri e una spiegazione è il modo per rinnovare il contratto.
La differenza sta nella scelta delle metriche e nel confronto.
01Le metriche che dicono qualcosa
| Metrica | Cosa dice | Quanto vale |
|---|---|---|
| Copertura | Quante persone diverse hanno visto | Alta: è il pubblico raggiunto |
| Interazioni | Quante hanno reagito | Media: dipende molto dal formato |
| Salvataggi | Il contenuto è stato ritenuto utile | Altissima: è il segnale più forte |
| Condivisioni | Qualcuno l’ha portato ad altri | Altissima |
| Click al profilo o al sito | Intenzione concreta | Alta: è il ponte verso il risultato |
| Messaggi e richieste ricevute | Contatti veri | La metrica che il cliente capisce meglio |
| Follower | Dimensione del pubblico | Bassa da sola: cresce anche senza risultati |
| Impression | Visualizzazioni totali | Bassa: gonfiata dalle visualizzazioni ripetute |
Tasso di interazione = Interazioni ÷ Copertura × 100
Calcolarlo sulla copertura e non sui follower è più onesto: dice quanti di quelli che hanno visto hanno reagito.
02Il confronto, che è tutto
«Copertura 12.400» non significa nulla. «Copertura 12.400, +18% rispetto al mese scorso, +42% rispetto allo stesso mese dell’anno scorso» racconta una storia.
- Mese su mese: dice l’andamento recente, ma risente della stagionalità.
- Stesso mese dell’anno precedente: toglie la stagionalità, ed è il confronto più onesto.
- Media degli ultimi tre mesi: smorza i picchi di un singolo contenuto virale.
- Per formato: video contro caroselli contro foto singole. È il confronto che guida le scelte del mese dopo.
03La struttura di un report che si legge
- 1
Una pagina di sintesi
Tre numeri, tre righe. Se il cliente legge solo questa, deve aver capito com’è andato il mese.
- 2
Cosa abbiamo pubblicato
Quanti contenuti, di quali tipi, su quali canali. Il lavoro fatto va mostrato.
- 3
Cosa ha funzionato meglio
I tre contenuti migliori, con il perché. È la parte che il cliente legge più volentieri.
- 4
Cosa ha funzionato meno
Uno o due, con l’ipotesi. Un report che dice solo cose belle non è credibile.
- 5
I numeri
Con i confronti. Pochi, spiegati.
- 6
Cosa proponiamo per il mese prossimo
Due o tre azioni concrete che nascono da quello che si è visto.
04Collegare i social a un risultato
È la domanda che ogni cliente fa prima o poi: «ma tutto questo mi porta clienti?». Rispondere con onestà è la cosa che tiene in piedi un rapporto negli anni.
| Tipo di attività | Cosa si può misurare davvero |
|---|---|
| Negozio locale | Richieste in messaggio, indicazioni stradali, telefonate dal profilo |
| Ristorazione | Prenotazioni ricevute dai canali, click al menu |
| E-commerce | Click al sito, vendite attribuite, carrelli avviati |
| Servizi professionali | Richieste di contatto, moduli compilati, appuntamenti fissati |
| B2B | Contatti qualificati, download di materiali, iscrizioni |
- Concordare all’inizio quale sia il risultato da misurare evita discussioni al terzo mese.
- Se il cliente non traccia nulla, il primo lavoro è mettere in piedi una misurazione minima — anche solo chiedere ai clienti come hanno saputo dell’attività.
- I social raramente producono un risultato immediato e isolabile: vanno letti insieme al resto, e va detto fin dall’inizio.
Con Omega
Numeri e contenuti nello stesso posto
- Risultati per contenuto e per canale, raccolti accanto a quello che hai pubblicato.
- Confronti con il periodo precedente e con lo stesso mese dell’anno prima.
- Ore impiegate per cliente accanto ai risultati: si vede il rapporto fra sforzo e resa.
- Report per il cliente costruito dai dati che ci sono già.
