In breve
- Ogni trattamento ha una frequenza naturale: da lì nasce il richiamo, non da una campagna.
- La stagionalità dell’estetica è forte e prevedibile: si prepara con due mesi di anticipo.
- Il momento migliore per fissare il prossimo appuntamento è alla fine di quello appena fatto.
Il centro estetico vive di ritorni ravvicinati: le stesse clienti, ogni quattro-sei settimane, per anni. Perdere una cliente non è quasi mai una decisione: è una prenotazione che non è stata fissata e un promemoria che non è arrivato.
Il sistema per non perderle costa pochi minuti a settimana ed è fatto di tre pezzi: la frequenza del trattamento, il calendario delle stagioni, e la lista di chi si è fermata.
01La frequenza naturale dei trattamenti
| Trattamento | Frequenza tipica | Richiamo utile |
|---|---|---|
| Epilazione con cera | 4 settimane | A 3 settimane e mezza |
| Pulizia viso | 5–6 settimane | A 5 settimane |
| Manicure | 3 settimane | A 2 settimane e mezza |
| Trattamento corpo in percorso | Settimanale | Alla seduta successiva |
| Massaggio benessere | Variabile | Su abitudine individuale |
| Epilazione con apparecchio | Secondo protocollo | Alla data prevista dal ciclo |
La regola è mandare il richiamo poco prima che la cliente ne senta il bisogno: dopo, ha già chiamato altrove o ha rimandato.
02Il calendario dell’anno
| Periodo | Cosa chiedono le clienti | Cosa preparare prima |
|---|---|---|
| Gennaio–febbraio | Percorsi corpo, rimessa in forma | Comunicazione a dicembre |
| Marzo–maggio | Preparazione all’estate, epilazione, gambe | Percorsi che iniziano a marzo |
| Giugno–luglio | Manutenzione, epilazione, mani e piedi | Orari estesi nelle settimane di punta |
| Agosto | Fascia debole quasi ovunque | Ferie, manutenzioni, formazione |
| Settembre–ottobre | Riparazione post-estate, viso | Percorsi viso e macchie: si vendono a settembre |
| Novembre–dicembre | Regali, trattamenti occasione, buoni | Buoni regalo pronti da novembre |
03Chi si è fermata
- 1
Definisci cosa significa «ferma»
Per un’epilazione sono otto settimane, per un massaggio possono essere sei mesi. Dipende dal trattamento.
- 2
Estrai l’elenco ogni mese
Non è una campagna: è una lista di persone che venivano e non vengono più.
- 3
Scrivi un messaggio personale
Con il nome, il trattamento che faceva e una proposta di data. Non uno sconto generico.
- 4
Chiama chi vale di più
Le clienti da percorso meritano una telefonata, non un messaggio.
- 5
Registra l’esito
Chi non risponde due volte esce dalla lista: insistere danneggia più che rinunciare.
| Messaggio | Perché funziona o no |
|---|---|
| «Promozione: −30% su tutti i trattamenti viso» | Generico: le clienti abituali si sentono trattate come sconosciute |
| «Sono passate 5 settimane dall’ultima ceretta: giovedì alle 15 va bene?» | Puntuale e con una data: la risposta è sì o no |
| «Il percorso è a metà: la aspetto per la sesta seduta» | Ricorda un impegno preso, con naturalezza |
| «A settembre riprendiamo con il viso dopo il sole» | Stagionale e sensato: arriva quando serve |
04Misurare se funziona
I numeri da guardare
- Percentuale di clienti che riprenotano prima di uscire.
- Intervallo medio fra due visite, per trattamento.
- Percentuale di clienti che tornano entro la frequenza naturale.
- Clienti attive rispetto a un anno fa.
- Percorsi completati sul totale venduto.
- Ritorno dei richiami: quante prenotazioni ha generato l’ultima lista.
Il numero che conta più di tutti è il primo: la percentuale di clienti che escono con il prossimo appuntamento già fissato. Nei centri dove supera il 60% il problema dei richiami quasi non esiste.
Con Omega
Il richiamo che parte al momento giusto
- Frequenza naturale per trattamento: il promemoria parte prima che la cliente ci pensi.
- Elenco di chi si è fermata, costruito sul trattamento e non su una data generica.
- Percorsi in corso con la seduta successiva da fissare in evidenza.
- Buoni regalo con importo, scadenza e stato sempre verificabile.
