In breve
- Le istruzioni vanno consegnate per iscritto e spiegate: dette a voce, si perdono entro sera.
- La maggior parte dei risultati «venuti male» sono guarigioni gestite male, non esecuzioni sbagliate.
- La politica dei ritocchi va scritta prima: cosa è compreso, entro quanto, cosa la esclude.
Il tatuaggio esce dallo studio finito solo a metà: le due settimane successive decidono la resa del colore, la definizione delle linee e la presenza di eventuali zone da riprendere. In quel periodo il lavoro è in mano al cliente.
Accompagnarlo bene è insieme un dovere professionale e la migliore protezione dello studio.
01Le istruzioni da consegnare
Il foglio che esce con ogni cliente
- Quando togliere la medicazione e come.
- Come lavare: acqua tiepida, sapone neutro, mani pulite, asciugatura tamponando.
- Cosa applicare, quanto e quante volte al giorno.
- Cosa evitare: sole diretto, piscina, mare, sauna, palestra nei primi giorni.
- Non grattare e non staccare le crosticine.
- Vestiti larghi sulla zona, niente sfregamento.
- Quanto durano le varie fasi, così le sensazioni non spaventano.
- Cosa fare e chi chiamare se qualcosa non va.
02Le fasi della guarigione
| Periodo | Cosa succede | Cosa deve fare |
|---|---|---|
| Giorni 1–3 | Rossore, gonfiore lieve, essudato | Lavare, asciugare, applicare poco prodotto |
| Giorni 4–7 | Si formano le crosticine, prurito | Non grattare, continuare l’idratazione |
| Giorni 8–14 | Le crosticine cadono da sole | Non staccare nulla, evitare acqua stagnante |
| Settimane 3–4 | La pelle appare opaca, «velata» | Idratare, evitare il sole diretto |
| Mesi 1–3 | Stabilizzazione del colore | Protezione solare alta quando esposto |
La fase «velata» della terza settimana è quella che genera più messaggi preoccupati: spiegarla prima elimina quasi tutte quelle telefonate.
03Gli errori più comuni
- Troppo prodotto: soffoca la pelle e favorisce le macerazioni. Un velo sottile, non uno strato.
- Staccare le crosticine: è la causa numero uno delle zone da ritoccare.
- Sole e mare troppo presto: scoloriscono e possono causare reazioni.
- Palestra e sudore nei primi giorni: sfregamento e batteri.
- Coprire con pellicola per giorni: la medicazione iniziale ha tempi precisi, oltre i quali va tolta.
- Prodotti non adatti: creme profumate, disinfettanti aggressivi, rimedi improvvisati.
04La politica dei ritocchi
Il ritocco è normale: alcune zone rilasciano più pigmento, alcune pelli reagiscono in modo particolare. Quello che deve essere chiaro fin dal preventivo è cosa è compreso e cosa no.
| Situazione | Come si gestisce di solito |
|---|---|
| Piccole zone da riprendere dopo la guarigione | Ritocco compreso, entro un termine dichiarato |
| Guarigione compromessa da cura non corretta | Ritocco a pagamento, spiegato senza colpevolizzare |
| Zone particolarmente difficili (mani, piedi, dita) | Dichiarato prima: i ritocchi sono probabili e possono essere a pagamento |
| Modifica del progetto dopo la guarigione | Nuovo lavoro, nuovo preventivo |
| Danno da sole o mare nei primi giorni | Non è un ritocco di garanzia |
Per gestire una contestazione
- Foto della seduta, a lavoro finito, sempre.
- Consenso e istruzioni di cura consegnate, con la firma.
- Registrazione di eventuali messaggi di controllo e delle risposte.
- Ascolto prima di rispondere: la maggior parte delle contestazioni si chiude con una data per il ritocco.
- Politica scritta ed esposta, applicata uguale per tutti.
Con Omega
La guarigione seguita, non lasciata al caso
- Istruzioni di cura consegnate e registrate insieme al consenso.
- Messaggio di controllo a distanza di giorni, che parte da solo.
- Foto di fine seduta collegate al lavoro, per ogni verifica successiva.
- Ritocchi programmati con il loro termine, e la politica dello studio scritta una volta sola.
