In breve
- Il costo del giro va calcolato una volta e usato per decidere soglie e tariffe: senza quel numero ogni consegna è un’ipotesi.
- Consegna al piano, montaggio e ritiro dell’usato sono tre servizi distinti, ognuno con il suo prezzo e i suoi tempi.
- La firma alla consegna vale come prova: senza, ogni contestazione si risolve a tuo sfavore.
Il negozio di casalinghi vende cose grandi e pesanti che nessuno porta a casa da solo: la consegna non è un servizio accessorio, è parte del prodotto. Il problema è che quasi nessun negozio sa quanto costa, e per non perdere la vendita la regala.
Fare il conto una volta cambia tutto: si scopre quali consegne conviene fare, quali far pagare e quali rifiutare.
01Quanto costa davvero un giro
| Voce | Costo indicativo per giornata |
|---|---|
| Persona (retribuzione lorda + contributi) | 110–160 € |
| Furgone (ammortamento, bollo, assicurazione, manutenzione) | 25–40 € |
| Carburante e pedaggi | 25–50 € |
| Totale giornata | 160–250 € |
Costo per consegna = Costo giornata ÷ Consegne effettive
Con 200 € di costo e 8 consegne: 25 € a consegna. Una sola consegna fuori zona può costarne 60.
02Come prezzare il servizio
| Servizio | Come prezzarlo |
|---|---|
| Consegna in zona, piano strada | Gratuita sopra una soglia, o tariffa fissa contenuta |
| Consegna fuori zona | Tariffa a fasce chilometriche, sempre a pagamento |
| Consegna al piano | Supplemento a piano oltre il primo, o fisso se c’è ascensore capiente |
| Montaggio o installazione | Servizio a sé, con tempo stimato e prezzo dichiarato |
| Ritiro dell’usato | Gratuito per uno contro uno quando dovuto, a pagamento negli altri casi |
| Consegna su appuntamento in fascia stretta | Supplemento: costringe a organizzare il giro attorno a un vincolo |
La soglia di gratuità va calcolata sul margine, come per le spedizioni: se la consegna costa 25 € e il margine medio è il 30%, servono almeno 85 € di vendita per pareggiare. Una soglia a 100 € è la più bassa sostenibile.
03Organizzare il giro
- 1
Raccogli le consegne per zona, non per data d’ordine
Due consegne nello stesso quartiere in giorni diversi sono due giri: costano il doppio e rendono uguale.
- 2
Fissa i giorni di consegna per zona
«Nel tuo quartiere consegniamo il martedì e il venerdì» è più efficiente e più credibile di «quando possiamo».
- 3
Conferma il giorno prima
Un messaggio con fascia oraria riduce drasticamente le consegne fallite, che sono il costo maggiore del servizio.
- 4
Prepara la merce la sera prima
Con l’elenco, gli accessori e gli attrezzi per il montaggio. Caricare la mattina fa perdere la prima ora.
- 5
Fatti firmare la ricevuta
Con data, ora, stato dell’imballo e riserve eventuali. È la prova che serve se qualcosa emerge dopo.
04Danni, riserve e responsabilità
- Fino alla consegna il rischio è tuo: nelle vendite ai consumatori il rischio di perdita o danneggiamento passa al cliente con la consegna materiale del bene.
- La riserva scritta: se l’imballo è danneggiato, il cliente deve poterlo annotare sulla ricevuta. Una consegna accettata senza riserve rende difficile ogni contestazione successiva.
- Il controllo al momento: per gli articoli fragili conviene aprire e verificare davanti al cliente. Costa cinque minuti ed evita discussioni di settimane.
- Il ritiro dell’usato: quando previsto, va registrato come tale. Un elettrodomestico ritirato diventa un rifiuto da gestire secondo le regole, non merce.
Da chiedere sempre al momento della vendita
- Piano e presenza di ascensore (e misure dell’ascensore, per i pezzi grandi).
- Larghezza di porte, scale e pianerottoli per gli ingombranti.
- Zona a traffico limitato o divieti di sosta.
- Persona presente alla consegna e suo recapito.
- Serve montaggio? Serve ritirare il vecchio?
- Predisposizioni per gli elettrodomestici: attacchi, scarico, presa, spazio reale.
Con Omega
Il giro di consegne preparato la sera prima
- Consegne raccolte per zona e per giorno, con la merce già impegnata sull’ordine.
- Domande di fattibilità (piano, ascensore, misure) raccolte al momento della vendita.
- Conferma al cliente il giorno prima, con la fascia oraria.
- Ricevuta di consegna firmata sul posto, con lo stato dell’imballo e le riserve.
