In breve
- Il prezzo dipende da tre cose: taglia, tipo di pelo e stato del manto. Due su tre non bastano.
- I supplementi (nodi, comportamento, tempi doppi) vanno scritti nel listino, non decisi alla cassa.
- L’agenda va costruita sui tempi veri, con lo spazio per gli imprevisti: un cane difficile sposta tutta la giornata.
La toelettatura è il servizio che porta il cliente in negozio ogni sei-otto settimane, con una regolarità che nessun prodotto ha. È anche l’attività dove il tempo è l’unica materia prima: se il prezzo non copre il tempo reale, il servizio lavora tanto e rende poco.
Costruire il listino significa mettere in relazione tre variabili — taglia, pelo, stato — e avere il coraggio di far pagare quello che costa di più.
01Le tre variabili del prezzo
| Variabile | Perché conta | Come entra nel prezzo |
|---|---|---|
| Taglia | Quantità di pelo e di lavoro | Fasce: toy, piccola, media, grande, gigante |
| Tipo di pelo | Un pelo riccio richiede il triplo del tempo di un raso | Categorie: raso, corto, lungo, riccio, doppio |
| Stato del manto | Nodi e infeltrimento raddoppiano i tempi | Supplemento dichiarato, valutato all’arrivo |
La combinazione di taglia e pelo dà la griglia base; lo stato del manto è un supplemento che si valuta quando l’animale arriva, e va comunicato prima di iniziare.
Prezzo base = Tempo standard della combinazione × Costo orario obiettivo
Con un costo orario di 40 € e una lavorazione da 75 minuti: 50 €.
02I tempi reali delle lavorazioni
| Servizio | Taglia piccola | Taglia media | Taglia grande |
|---|---|---|---|
| Bagno e asciugatura | 40–50 min | 60–75 min | 90–120 min |
| Bagno + tosatura completa | 70–90 min | 100–130 min | 150–190 min |
| Toelettatura di razza (stripping) | 90–120 min | 120–180 min | 180+ min |
| Solo unghie e igiene | 10–15 min | 15–20 min | 20–25 min |
03Supplementi: scritti, non improvvisati
- Nodi e infeltrimento: dal 20% al 50% in più, o una tariffa a quarto d’ora. Valutato all’arrivo, comunicato prima di iniziare.
- Animale che non collabora: la lavorazione richiede due persone o tempi doppi. Va detto con delicatezza e va fatto pagare.
- Trattamenti specifici: antiparassitario, shampoo medicato, maschere. Prodotto più tempo.
- Fuori orario o urgenza: quando si accetta un cane fuori dagli slot normali.
- Prima volta: un animale mai toelettato richiede più tempo di adattamento. Un supplemento contenuto è legittimo, se dichiarato.
04L’agenda: dove si guadagna o si perde la giornata
- 1
Prenota con la durata reale
Non a slot fissi: un bagno da 45 minuti e una tosatura da tre ore non possono occupare lo stesso spazio.
- 2
Lascia un margine ogni mezza giornata
Quaranta minuti liberi assorbono i ritardi. Senza, il ritardo del mattino arriva fino a sera.
- 3
Alterna lavorazioni pesanti e leggere
Tre tosature complete di fila sono insostenibili e la terza viene peggio delle prime due.
- 4
Conferma il giorno prima
Un messaggio riduce le mancate presentazioni in modo molto sensibile.
- 5
Fissa il prossimo appuntamento alla consegna
È il momento in cui il proprietario è contento e il cane è bello: la percentuale di riprenotazione è altissima.
La regola sulle disdette
- Termine per disdire senza costi (24 o 48 ore), scritto e comunicato alla prenotazione.
- Cosa succede a chi non si presenta: caparra trattenuta o addebito, applicato uguale per tutti.
- Promemoria automatico che riduce i casi prima che diventino un problema.
- Lista d’attesa da chiamare quando si libera uno slot.
Con Omega
Agenda e listino della toelettatura, insieme alla cassa
- Servizi con durata reale per taglia e tipo di pelo: l’agenda si riempie con i tempi veri.
- Supplementi previsti nel listino e aggiunti al momento, con il totale che il cliente vede prima.
- Scheda dell’animale con razza, pelo, note di comportamento e storico delle lavorazioni.
- Promemoria del prossimo appuntamento e richiamo a distanza di settimane.
